Dernières actus
Les Français font plus de recherches Google sur mobile que sur ordinateur…
D’après le moteur de recherche américain Google, c’est la première fois que le rapport s’inverse entre le mobile et les ordinateurs en France.
En effet, les recherches sur téléphones portables ont dépassé…
CRM Meetings : on a monté les marches à Cannes !
Le fameux Palais des Festivals et des Congrès de Cannes, a accueilli, les 8 et 9 novembre derniers, les Customer Relationship & Marketing Meetings organisé par Weyou Group.
Les acteurs Diane KRUGER et Joaquim PHOENIX ou encore la réalisatrice…
7ème, 5ème et 1ère remise des prix en Espagne, en Angleterre et au Maroc
Lors de sa 7ème édition, l’équipe de l’Élection du Service Client de l’Année en Espagne a récompensé 20 entreprises, le jeudi 26 octobre 2017, dans l’enceinte du tout nouveau stade…
Marie-Claire CAPOBIANCO nommée Présidente de l’INRC
Marie-Claire CAPOBIANCO succède à Éric LESTANGUET à la tête de l’Institut National de la Relation Client.
Une banquière remplace donc un grand énergéticien à la tête de l’Institut…
Banque de réseau ou banque à distance : quel avenir ?
64%* des Français déclarent que si leur agence bancaire devait fermer, ils seraient prêts à avoir une relation client à distance avec leur conseiller bancaire.
C’est l’un des résultats étonnant d’une…
Idées reçues sur les comportements des consommateurs Français
Si les campagnes de publicité de Cofidis (Élu Service Client de l'Année 5 années consécutives) utilisent le ressort des idées reçues comme « les hommes ne savent pas faire la cuisine » ou…
L’interview du mois : Julien DUBOIS, Directeur Marketing et communication de Speedy
Pour Julien DUBOIS, Directeur Marketing et Communication de Speedy Élu Service Client de l’Année 2017 dans la catégorie Réparation automobile, « La satisfaction du client, c’est sa fidélité et sa capacité…
Benchmark des KPIs 2017 - De la mesure de l’efficacité à la preuve de la valeur créée
Mon service client est-il aussi performant que je le pense ? Comment je me situe par rapport à mes concurrents ? Les indicateurs que j’utilise sont-ils les bons ? Rendent-ils vraiment compte de nos performances ?...
Olivier GRONIER nommé Président du SP2C et succède à Maxime DIDIER
Olivier GRONIER succède à Maxime DIDIER à la tête du Syndicat des Professionnels des Centres de Contacts.
Petite révolution, le syndicat de la profession sera désormais présidé par un homme qui n’est…
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
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