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L'interview Tirage au sort d'Éric POUEYS : Pierre & Vacances
Éric POUEYS, Directeur de la relation client de Center Parcs / Pierre & Vacances lauréat à l’Élection du Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Tourisme s’est prêté au jeu de l’interview…
ALL4CUSTOMER MEETINGS : le rendez-vous incontournable
Cannes se prépare à accueillir un évènement majeur dans le domaine de la relation client et du marketing digital. Les 18 et 19 septembre 2024, le Palais des Festivals et des congrès sera le théâtre de l'édition…
CX AWARDS : et la Personnalité Client de l'Année 2024 est...
Le 18 juin derniers avaient lieu les CX Awards à Paris, sur la scène du Verso Victoire. Un moment de célébration et de convivialité pour la profession. La soirée de remise des Awards a récompensé des projets dans…
« Relier ce qui dissocie pour transformer l'expérience client », les professionnels donnent leurs avis
Dans un monde où les marques, les centres d'appels, les entreprises technologiques et la société sont souvent divisés par des fractures et des silos, la quête de l'amélioration continue de l'expérience client pousse parfois…
« Action ! » : la saison 3 des Podcasts d'Esprit d'équipe est dans la boîte
La saison 3 des podcasts « Esprit d’équipe », co-produite avec le SP2C, a été enregistrée le 27 mai dernier !
Connaissez-vous le concept ? Pas d’animateur, un échange direct entre une marque et son partenaire…
SFR continue de fêter son titre à travers le monde
En novembre dernier, SFR a été (pour la deuxième année consécutive) Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Solutions communicantes pour les particuliers. Récompense…
AI4CX : la nouvelle étude de BVA Xsight et Relation Client Mag
Après le succès de l’« Observatoire OhMyCX! » en 2023, BVA Xsight et Relation Client Mag reviennent sur le devant de la scène avec une nouvelle étude nommée AI4CX. Ce projet se focalise sur l’effet de…
L'interview Tirage au sort : Alain Afflelou
Catherine LEMARCHAND, Responsable Relation Client et Stéphanie ROZAN, Directrice Générale Clients d'Alain Afflelou lauréat à l’Élection du Service Client de l’Année 2024 dans la catégorie Opticien…
À vos marques, prêts... partez !
Ludovic NODIER, a officiellement lancé les tests clients mystères pour la 18ème édition. Ce lancement marque le début d'une période intense de 8 semaines où les conseillers et conseillère s'efforceront…
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
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