Dernières actus
Remise des prix de l'Élection du Service Client de l'Année : c’est bientôt la 20ème !
20 éditions, des milliers de participants, des centaines de lauréats et autant de souvenirs ! Depuis sa première cérémonie organisée le jeudi 25 octobre 2007 au Qin Élysées, rue Quentin BAUCHART à Paris,…
L’interview « Retro Gaming » – Romain OLIVIER (Samsung Electronics France)
Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Romain OLIVIER, Directeur des Opérations D2C de Samsung Electronics France, répond aux questions sur la thématique du Catalogue des lauréats de l’édition…
Palmes de la Relation Client 2026 : Caroline LAUNOIS-BEAURAIN couronnée par ses pairs
Le lundi 5 octobre dernier, le Théâtre de Paris accueillait la 19ème édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'Association Française de la Relation Client (AFRC). Placée sous le thème «…
L’interview « Retro Gaming » – Caroline ADAM (SP2C) & Eric DADIAN (AFRC)
Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Caroline ADAM, Déléguée Générale du Syndicat Professionnel des Centres de Contacts et Éric DADIAN, Président de l'Association Française…
CX Dinner 2026 : Ipsos bva dévoile les résultats de son étude sur l'expérience client
Comment évolue la maturité des entreprises françaises en matière d'expérience client ? C'est l'une des grandes questions abordées lors du CX Dinner 2026, organisé par Relation Client Mag le jeudi 15 octobre dernier, aux…
L’interview « Retro Gaming » – Amandine MONTAC (Monabanq)
Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Amandine MONTAC, Directrice Générale de Monabanq, répond aux questions sur la thématique du Catalogue des lauréats de l’édition 2026 : «…
Étude sectorielle SP2C x EY : la relation client externalisée à l'heure de l'IA
Chaque année, le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) et EY dressent le portrait du marché français de la relation client externalisée. Présentée le 9 juillet dernier par Caroline ADAM (Déléguée…
1ère édition du baromètre des compétences et de la formation en relation client : que disent les équipes ?
À l’heure où l’intelligence artificielle et l’automatisation transforment les métiers de la relation client, Les Architectes de la Relation Client, cabinet de formation fondé par Tarik KHOUADER, ont choisi de s’intéresser…
Morald CHIBOUT dévoile les 7 péchés du management
Sortie nationale pour le dernier livre d’un expert de la relation client qui occupe depuis bien longtemps des postes de direction générale au sein de grands groupes.
On connaissait les 11 commandements de Michaël YOUN, cette fois-ci,…
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
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