OhMyCX ! - BVA lance une grande enquête sur la maturité CX

L’importance de l’expérience client (CX) et les bénéfices business qu’elle génère sont aujourd’hui connus et reconnus.

Si la CX est devenue un sujet stratégique et opérationnel majeur pour les entreprises, elles ne parviennent toutefois pas toujours à délivrer des expériences mémorables, autrement dit, des expériences qui renforcent durablement la relation client. La question est donc de savoir pourquoi ? Et surtout, comment y parvenir ?

Dans cet objectif, BVA, leader français et acteur international majeur de l’accompagnement en expérience client, lance une grande enquête sur la maturité CX des entreprises : OhMyCx !, l’Observatoire de la Maturité CX.

Cette enquête dressera un panorama complet des pratiques des entreprises de tous les secteurs, et auprès de toutes les parties prenantes de la CX.

Une participation 100% gagnante !

Parce que vous êtes aussi des acteurs importants de la CX au sein de votre entreprise, vous pouvez vous aussi participer à l’étude. Pour vous remercier de votre apport et nourrir vos réflexions, vous bénéficierez dès la fin du questionnaire de la mesure de la maturité CX de votre entreprise. BVA vous proposera également en avant-première les enseignements de l’Observatoire BVA OhMyCX, et un bilan personnalisé de la maturité CX de votre entreprise.

Concrètement, ce bilan traitera de la CX de votre entreprise sous tous ses angles : Ambition et stratégie, Design d’expérience et des parcours clients, Pilotage de la CX, Transformation, Organisation/ressources et Culture client.

Alors à vos claviers et souris, partagez votre expérience sur le sujet : cliquez ici !

Dernières actus

Top départ des tests #ESCDA2026… et d’une nouvelle vidéo de lancement !

Après plusieurs mois — voire plusieurs années pour certains — d’attente, les tests clients mystères de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 ont officiellement démarré le lundi 12 mai…

Lire la suite

L’Observatoire OhMyCX! revient pour évaluer la maturité CX des entreprises

Pour sa 3^ème édition, l’Observatoire OhMyCX!, piloté par BVA Xsight, revient avec une version encore enrichie. Objectif : permettre aux entreprises de mesurer leur niveau de maturité en expérience client et s’outiller…

Lire la suite

Étude SP2C x EY 2025 : rendez-vous le 9 juillet pour décrypter « l’année du pivotage* »

Le mercredi 9 juillet prochain, le SP2C, en partenariat avec EY, dévoilera la 9^ème édition de son étude annuelle sur les impacts économiques, sociaux et territoriaux des centres de contacts externalisés.…

Lire la suite

Découvrez les lauréats Par catégorie

Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.

Voir les lauréats

Partenaires

Accès rapide

Contactez-nous

Élection du Service Client de l’Année
12, rue Roger Bacon - 75017 Paris
Tél : 01 71 19 46 30 - Contactez-nous par formulaire

Copyright © 2007-2025 Élection du Service Client de l'Année. Tous droits réservés. Mentions légales.
Viséo Customer Insights, la marque Élu Service Client de l’Année et le logo Élu Service Client de l’Année sont des marques déposées.

Réalisation Agence Manapani