Palmes de la Relation Client 2026 : une édition repensée pour valoriser l’impact

Les candidatures pour les Palmes de la Relation Client 2026 sont ouvertes et l’AFRC a profité de cette nouvelle édition pour faire évoluer son dispositif. Bérénice CARRILLO, Déléguée Générale de l’AFRC, nous dévoile les principales nouveautés de cette édition et les premiers retours observés à quelques semaines de la clôture des candidatures.

L’objectif de cette refonte est de rendre les Palmes plus lisibles et davantage en phase avec les enjeux actuels des entreprises. Les catégories ont ainsi été repensées pour mettre en lumière des transformations concrètes, qu’elles soient portées par une stratégie globale, des équipes engagées ou des initiatives de terrain. L’accent est désormais mis sur l’impact réel des projets en matière d’expérience client.

À un mois de la clôture des candidatures, l’AFRC enregistre déjà de nombreux échanges avec les entreprises intéressées. Selon Bérénice CARRILLO, les catégories liées à la transformation et à l’expérience client suscitent un intérêt particulier, reflet des préoccupations actuelles des organisations confrontées aux évolutions technologiques, managériales et relationnelles.

Autre temps fort attendu : la Palme Directeur/Directrice Client de l’Année. Cette distinction met à l’honneur les femmes et les hommes qui portent au quotidien la stratégie et la transformation de la relation client au sein de leur entreprise. Les candidatures sont actuellement en cours d’étude, avec une première phase de sélection prévue cet été. Qui sera en lice cette année et qui succèdera à Eric POUEYS, Directeur de la Relation Client de Pierre & Vacances - Center Parcs, élu lors de l'édition 2025 ?

Les finalistes seront dévoilés début septembre avant une ultime prise de parole lors de la cérémonie qui permettra de départager les candidats, précise la Déléguée Générale.

Une occasion supplémentaire de mettre en lumière les initiatives qui façonnent la relation client d’aujourd’hui et de demain, conclut Bérénice CARRILLO.

Pour candidater aux Palmes de la Relation Client 2026, cliquez sur ce lien.