Mars - C'est posté !

Chaque mois, l’Élection du Service Client de l’Année vous propose un focus spécial sur ses réseaux sociaux. À travers des 3 posts LinkedIn les plus populaires du mois de mars 2021, découvrez les sujets d’actualité et les tendances de fond qui ont suscités l’intérêt des internautes !

À la Une : la place de l'humain et de la technologie au sein de la relation client, l’actu #ParlonsChiffres sur le bond de l’utilisation des canaux numériques par les clients français et l’actu #ParlonsNews qui questionne la connexion émotionnelle comme facteur déterminant de la Satisfaction Client.

Homme et technologie : quelles places dans la relation client ?

Dans ce post LinkedIn, Ludovic NODIER, Fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année, nous partage sa pensée sur le monde de l’expérience client : « L’humain reste le seul capable de construire la singularité de l’expérience client. ».

Pour lire l’intégralité de son propos, cliquez-ici.

#ParlonsChiffres : La crise sanitaire a accéléré la transformation digitale des entreprises d’environ 7 ans !

C’est du moins ce que nous révèle l’étude McKinsey & Company.

D’après l'Observatoire des Services Clients, réalisée en partenariat avec BVA, 50% des Français envisagent de contacter leur service client avant de se déplacer.

Cette deuxième étude nous informe aussi que 44% des Français privilégient un canal numérique, soit un bond de 22% par rapport à 2019 !

Retrouvez les chiffres de l'Observatoire des Services Clients BVA, en cliquant ici.

#ParlonsNews : la connexion émotionnelle, un facteur déterminant dans la Satisfaction Client ?

Alors que la performance du service client est devenue un véritable prérequis pour les consommateurs, la connexion émotionnelle et la sensibilité peuvent plus que jamais faire la différence !

L’Observatoire des Services Clients, BVA, nous apprend que durant ces 12 derniers mois, les termes les plus utilisés par les français pour exprimer leur expérience émotionnelle ont été : à 28% « agacé », « agréablement surpris » avec 26% et « méfiant » avec 24% ! L’activité reste donc perfectible et les Services Clients connaissent maintenant les axes d’amélioration à creuser pour atteindre l’excellence.

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