L’interview du mois : Erwann LE LIGNE, Directeur associé d’Eurazeo
Pour Erwann LE LIGNE, Directeur associé d'Eurazeo, la relation client est un investissement sur l’avenir : « La relation client a toujours été prioritaire pour les actionnaires et les investisseurs car c’est un investissement à long terme (5 à 10 ans même au-delà). On ressent que la relation client fait réellement partie des centres d’intérêts des entreprises. Investir dans la relation client est un sujet stratégique qui touche énormément de parties prenantes ».
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L’Agora des Directeurs Expérience Client organise son 12ème Gala
À quelques semaines du Gala de l’Expérience Client, qui se tiendra le mardi 3 juin prochain au Pavillon Vendôme à Paris, nous avons retrouvé Daniel ARANDEL, Directeur du pôle Expérience Client chez Agora Managers, pour…
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BPO X marques : dans l’arène des appels d’offres !
L’appel d’offres, l’AO (pour les intimes), ou encore le RFP (pour les adeptes des anglicismes)… Qu’on l’adore ou qu’on le redoute, il est devenu généralement le passage obligatoire pour tout prestataire en…
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Jury des CX Awards : sélection, rôle et cohabitation
À l’approche des CX Awards, Élection du Service Client de l’Année a choisi de ne pas braquer les projecteurs sur les candidats ni sur les futurs lauréats… mais sur les jurés eux-mêmes ! Les CX Awards ne…
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