2 mois après leur titre, Transavia continue de faire la fête en équipe !

En novembre dernier, Transavia a été Élu Service Client de l’Année dans la catégorie Transport collectif de voyageurs.
De la France, en passant par la République Tchèque ou encore l'Ile Maurice, l'entreprise continue de fêter son titre comme il se doit à travers plusieurs pays. Elise ALCARAZ, Customer Service Manager, nous raconte cette célébration à travers le monde.

Plus de 2 mois après avoir obtenu votre 6^ème titre d’affilé, la fête continue de battre son plein. Pouvez-vous nous retracer ses 2 derniers mois (combien de pays, combien de collaborateurs concernés par exemple…) ?
Dès la semaine suivant la cérémonie de remise du trophée de l’Élection du Service Client de l’Année 2026 en novembre dernier à Paris, nous avons commencé à faire le tour de nos centres de contacts. Nous avons débuté par Maurice et Madagascar, poursuivi début 2026 par Dakar, puis terminé à Prague.

Un peu plus de 350 collaborateurs participent à la compétition pour Transavia. L’effet de la victoire a donc un impact très important pour nos équipes.

Nous essayons de rapprocher au maximum nos visites annuelles de l’annonce officielle du trophée afin de réduire l’attente et de pouvoir célébrer rapidement la victoire avec nos collaborateurs.

Un budget spécifique est alloué à chaque centre pour organiser une soirée ESCDA. Il est essentiel pour nous d’être présents afin de partager ces moments festifs où les collaborateurs sont à l’honneur et célèbrent pleinement cette victoire, leur victoire.

Pourquoi est-il important de se rendre sur chaque site pour fêter le succès avec toutes les parties prenantes ?
Le titre Élu Service Client de l’Année met en lumière la marque qui le reçoit, en l’occurrence Transavia. Célébrer ce titre avec les principaux acteurs de cette victoire est essentiel pour rendre hommage au travail et au dévouement continus des équipes de notre service client.

Apporter un trophée dans chacun des centres, ce n’est pas seulement dire : « Bravo, vous avez été les meilleurs, on a gagné », mais aussi : « Merci pour votre implication continue, cette victoire est le reflet de votre travail tout au long de l’année ».

L’activité du service client de Transavia est répartie sur quatre sites géographiques, et chacun participe à la compétition et contribue pleinement à notre succès. Il est donc essentiel de pouvoir partager avec tous les centres le même niveau d’information sur l’activité de Transavia, la stratégie, les projets et les nouveaux défis. Cela nous permet de maintenir cette cohérence et cette énergie collective que nous cherchons à construire.

Quelles sont les réactions des collaborateurs ?
La période d’évaluation de l’Élection du Service Client de l’Année intervient à un moment où l’activité est particulièrement dense et chargée (les tests clients mystères se déroulent de mai à juillet). Chaque année, nous semble plus difficile, car des difficultés opérationnelles et techniques surviennent presque systématiquement durant cette période.
L’annonce des résultats a donc un impact encore plus fort lorsque la victoire a été compliquée à obtenir.
Cette victoire représente une véritable reconnaissance du travail accompli tout au long de l’année, les équipes sont fières d’être détentrices de ce prix. Elles sont aussi reconnaissantes que chaque année on remette ce titre en jeu car on a confiance et on sait qu’on a nos chances de gagner. Ce n’est pas seulement une compétition : elle renforce fortement le sentiment d’appartenance des conseillers à Transavia et à une grande équipe du service client, malgré la dispersion géographique.

Quel est votre meilleur souvenir ?
Comme évoqué, chaque centre organise une cérémonie dédiée à l’Élection du Service Client de l’Année sur un thème de leurs choix avec souvent une tenue vestimentaire spécifique. Nous avons ainsi eu des soirées sur les thèmes suivants : « Montée des marches de Cannes », « Bal masqué », « Gold & Silver », « Soirée blanche »…

Une année, lors de notre visite à Madagascar, les équipes avaient préparé spécialement pour l’occasion un show représentant les différentes régions d’origine des collaborateurs avec les danses et tenues traditionnelles. En quelques semaines seulement, elles avaient monté un spectacle de grande qualité, avec un niveau de danse hors pair.

Chaque année, je suis impressionnée par le dévouement des équipes qui préparent des chorégraphies, chansons spécialement pour cet évènement en l’honneur de leur victoire.

Une anecdote à nous partager ?
Nous profitons de la cérémonie officielle de l’ l’Élection du Service Client de l’Année pour inviter un collaborateur de chacun des centres à y participer et à découvrir les coulisses de Transavia pendant quelques jours.

Cette année, une de nos meilleures conseillères de l’Île Maurice est venue, et elle n’avait jamais pris l’avion de sa vie avant ce voyage.

De toute évidence, la victoire crée des occasions de rencontre et de partage qui n’existeraient probablement pas sans cette compétition.

Merci à Elise ALCARAZ d’avoir répondu à nos questions.