#ESCDARoadShowTour : démarrage sur les chapeaux de roues !

Avant de se retrouver sous les projecteurs de l’Olympia le jeudi 19 novembre 2026, l’Élection du Service Client de l’Année a remis son combi sur la route.

Un road trip à travers la France pour aller à la rencontre de celles et ceux qui s’interrogent, s’informent ou ont déjà vécu l’aventure #ESCDA : futurs participants, anciens lauréats ou entreprises en réflexion. L’objectif est simple : présenter les nouveautés de l’édition 2027, partager des retours d’expérience concrets et répondre, étape après étape, aux questions que se posent les marques sur leur démarche relation client.

1^ère étape : chez Concentrix – coup d’envoi réussi
C’est chez Concentrix que l’#ESCDARoadShowTour a démarré le jeudi 22 janvier dernier. Une première matinée placée sous le signe du partage et de l’inspiration, avec la présentation de la méthodologie de l’Élection du Service Client de l’Année France 2027 et un retour d’expérience très attendu de Marine JÉGU (Samsung Electronics France) et Étienne PORTANT (Concentrix). Une table ronde qui a a mis en lumière un point clé : la victoire à l’Élection du Service Client de l’Année s’appuie avant tout sur un accompagnement solide et un engagement constant du partenaire. L’occasion également de rappeler les leviers d’engagement des équipes, mais aussi des bénéfices très concrets générés par la participation à l’#ESCDA.

2^ème étape : Lyon chez Groupe LDLC – regards croisés
Cap ensuite sur Lyon, pour une seconde étape accueillie par le Groupe LDLC. Un rendez-vous volontairement intimiste, propice à des échanges francs et sans filtre entre un lauréat historique et un primo lauréat. Christophe BÉGUÉ (Groupe LDLC), présent au palmarès depuis 12 années consécutives, et Maximilien BOCAGE (Cyclable) ont partagé leurs expériences respectives : motivations initiales, mobilisation des équipes, exploitation des résultats… Deux trajectoires différentes, mais un même engagement collectif, et des bénéfices bien réels pour les organisations.

Morceaux choisis
« Nous avions hésité à participer en période de réorganisation. Heureusement, nous l’avons fait et c’est justement ce projet qui a donné l’impulsion, maintenu l’esprit d’équipe dans cette phase de changement. »
« Nous n’imaginions pas que notre victoire allait nous donner une telle visibilité. En 3 mois, c’est fou le nombre de journalistes qui ont donné de la visibilité à notre entreprise. »
« Grâce à l’Élection du Service Client de l'Année, nous avons pu faire prioriser des projets et prendre une longueur d’avance… »

La tournée continue… et il reste encore des places ! Après ces 2 premières étapes réussies, l’#ESCDARoadShowTour poursuit sa route avec plusieurs rendez-vous à venir :
• Mardi 3 février –  Aix-en-Provence – matinée chez Ocean Call ;
• Mardi 10 février – Paris – after-work à La Fabrique Générale avec Olga GALISSON (Orange), Emmanuel PLOTON (Orange Pro) et Christian GARCIA (Franfinance) ;
• Mercredi 11 février – Lille – matinée chez Leroy Merlin avec Thomas CORDIER & Stéphanie-Laure TREHOUT (Cofidis France), Lucile LEFEBVRE & Émilie SKRZYPCZAK (Leroy Merlin).

On the road again (comme le dit la chanson)… et cap vers #ESCDA2027 !

Pour vous inscrire, cliquez sur ce lien.