L’Agora des Directeurs Expérience Client organise son 12^ème Gala

À quelques semaines du Gala de l’Expérience Client, qui se tiendra le mardi 3 juin prochain au Pavillon Vendôme à Paris, nous avons retrouvé Daniel ARANDEL, Directeur du pôle Expérience Client chez Agora Managers, pour évoquer cette 12^ème édition.

Avec son format désormais bien installé – cocktail de networking, table ronde, dîner gastronomique, remise de prix – et son thème tourné vers l’avenir : « Pour une nouvelle aventure client, les usages de l’expérience client de demain », l’évènement s’annonce une nouvelle fois comme un temps fort pour les professionnels du secteur.

Deux ans après notre dernière interview, l’occasion est plus que bienvenue pour parler coulisses, évolutions et singularité de ce rendez-vous devenu incontournable. Daniel ARANDEL a répondu à nos questions et nous a même confié quelques secrets...

Depuis notre dernière interview il y a deux ans, comment le Gala de l’Expérience Client a-t-il évolué en termes de format, de participation et d’objectifs ?
Le Gala s’est recentré sur l’essentiel : rassembler l’ensemble des acteurs humains clés de la filière de l’Expérience Client : donneurs d’ordre, prestataires, associations et syndicats. 

Ce moment rare, en dehors du temps opérationnel, vise à créer de la valeur collective en fédérant la profession. Le contenu s’est affiné autour des enjeux structurants de l’expérience client de demain.  Parmi les nouveautés marquantes : le Before du Gala, avec DISRUPT, un après-midi composé de 5 masterclass interactives, co-construites avec Sabio, pour approfondir les sujets clés de notre secteur.

Et en soirée, nous aurons le plaisir d’accueillir un invité d’honneur exceptionnel : Bernard WERBER, écrivain mondialement reconnu, dont le regard décalé et éclairant viendra nourrir nos réflexions sur les aventures de l’expérience client à venir. Une façon d’offrir une journée complète, entre apprentissage en journée et inspiration le soir venu.

Le thème de cette année est « Pour une nouvelle aventure client, les usages de l’expérience client de demain. ». Pouvez-vous nous expliquer le choix de cette thématique et ce qu’elle signifie pour vous ?

Nous avons voulu inscrire cette édition dans une dynamique de projection et d’exploration. Le terme d’ « aventure » évoque à la fois l’audace, la transformation et l’émotion. Il traduit bien la réalité des parcours clients d’aujourd’hui : plus complexes, plus hybrides, mais aussi plus exigeants en matière de sens, d’engagement et d’utilité.

En parlant des usages de l’expérience client de demain, nous posons une question essentielle : comment adapter nos organisations, nos offres et nos parcours à des attentes qui évoluent en permanence ? Cela passe par des choix stratégiques, mais aussi par une nouvelle posture des marques : plus responsables, plus humaines, plus agiles. 

Ce thème, pour moi, c’est une invitation à penser différemment, à oser se réinventer, à faire de l’expérience client un levier d’innovation et de création de valeur.

Le Prix Coup de Cœur clôture traditionnellement le Gala. Comment est-il né, et quels critères vous guident dans le choix de la personne mise à l’honneur ? Un indice sur le futur lauréat ou lauréate ?
Le Prix Coup de Cœur est né de la volonté collective du Comité éditorial du Gala de valoriser une initiative, une personnalité ou une organisation qui a marqué la saison par une action remarquable en lien avec l’expérience client, patient ou usager. Il est proposé et voté par les membres des comités de pilotage des quatre Clubs de l’Expérience Client (Paris, Lille, Lyon et Bordeaux). 

La règle est simple : chacun peut soumettre ce qui l’a inspiré dans l’année – entreprise, association, individu –  et nous votons ensemble. C’est un choix du cœur, fondé sur l’impact, la sincérité et l’exemplarité. 

Pour le lauréat de cette année… pas d’indice, il faudra être là pour le découvrir ! Vous risquez d’être agréablement surpris !

À titre plus personnel, vous vivez cette année votre 3^ème Gala en tant qu’organisateur… Quel est le souvenir qui vous vient spontanément quand vous repensez aux éditions précédentes ?
La réponse est sans doute entre les mains de celles et ceux qui y participent et qui reviennent toujours aussi nombreux chaque année. 

C’est un évènement imaginé par des professionnels, pour des professionnels – grâce aux copils de chaque Club Agora – avec une démarche collective, sincère et tournée vers le partage. 

Chaque détail est pensé pour offrir un moment utile, inspirant et convivial. Chaque année, nous essayons d’être à la hauteur des enjeux de notre filière.

Merci à Daniel ARANDEL d'avoir répondu à nos questions.

Pour vous inscrire au prochain Gala de l'Expérience Client, cliquez sur ce lien.