Les Tendances client 2025 : quel one-man show de Thierry SPENCER !
Jeudi 5 décembre 2024, le monde de la relation client a pu assister à un véritable one-man show : la 16ème édition des Tendances client ! Animée par Thierry SPENCER (auteur et conférencier), l'évènement a réuni 350 invités (au Théâtre Mogador généralement habitué à voir courir sur scène des lions, des girafes ou encore des hyènes) prêts à découvrir les 6 grandes tendances qui façonneront l’expérience client en 2025, tout en célébrant LDLC, l’entreprise la plus récompensée de l’année 2024.
A l'image des plus grands spectables ou concerts, c'est Comearth, Smart Tribune et KPAM, partenaires de l'édition qui ont eu la chance de faire la 1ère partie.
Fragmentée par quelques passages humoristiques bien choisis dont le fameux Wilfried BAILLEUL de l'agence BuzzBuzz (l'agence qui « détecte le buzz avant le buzz) », Thierry SPENCER a présenté une analyse détaillée des tendances émergentes qui influenceront l’expérience client en 2025. Ces tendances, nourries par des études, des revues de presse et des exemples concrets, offrent un aperçu précieux de l’évolution des attentes des consommateurs et de la manière dont les entreprises doivent s’adapter.
En 2025, l'expérience client sera marquée par plusieurs phénomènes clés :
- Personnalisation extrême,
- L’Intelligence Artificielle au service du client,
- Omnicanal véritablement intégré,
- Le retour aux valeurs humaines,
- Expérience client et durabilité,
- La gamification.
Thierry SPENCER a, à travers ces tendances, permis aux participants de la conférence de se projeter dans un futur où la satisfaction client sera au cœur des préoccupations stratégiques.
La matinée s'est conclue par la remise du Prix des Prix en relation client à LDLC ! L’entreprise lyonnaise représentée sur scène par Christophe BÉGUÉ (Directeur Relation Client) s'est distinguée en remportant le plus de prix dans le domaine de la relation client en 2024 dont l'Élection du Service Client de l’Année 2025 dans la catégorie Distribution de produits techniques.
Vivement décembre 2025 pour découvrir les TC 2026 !
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