L'interview ardoise de Philippe DEBRUCKER
Philippe DEBRUCKER, Manager Qualité chez L’Olivier Assurance, témoigne des atouts indispensables pour être un bon conseiller et nous explique qui est son client type préféré.
« Un client compliqué (« grincheux pathologique ») nous oblige à nous remettre en question lorsqu’on l’a au téléphone. La bienveillance est essentielle avec ce type de client et nous sommes contents quand il raccroche satisfait de la réponse que nous avons pu lui donner. »
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