La première édition du benchmark des KPIs des Services Clients réalisée par Easiware a été un succès. L’idée de demander aux responsables de Services Clients et directeurs de la Relation Client quels indicateurs clés ils suivent pour mesurer la qualité et la performance de leur service était visiblement excellente.
Non seulement vous avez été plus de 220 à répondre spontanément à l’enquête, mais vous avez été encore plus nombreux – plus de 1 000 – à télécharger le livre blanc présentant et commentant les résultats de la première édition (toujours disponible ici). Ces chiffres sont une première preuve que toutes les marques/enseignes ont aujourd’hui besoin de se situer et de se comparer dans un domaine – la qualité et la performance du Service Client – où il n’existait, avant la première édition du benchmark, aucun outil leur permettant de le faire.
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