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Une nouvelle charte pour fluidifier les relations entre les donneurs d’ordres et les centres de contacts externalisés


C’est le mardi 29 octobre 2019 qu’a été signée la nouvelle charte dénommée « Recommandations et bonnes pratiques pour une relation client externalisée durable et responsable » par le SP2C et notamment Patrick DUBREIL, son Président.

L’objectif de cette charte ? Améliorer et fluidifier les relations entre les donneurs d’ordres et les centres de contacts externalisés. Le SP2C a donc réuni 75% de ses adhérents professionnels (soit les principaux prestataires français de l’expérience client externalisée).

Cette signature s’est faite en présence de Pierre PELOUZET, Médiateur des entreprises et 
Jo-Michel DAHAN, Sous-Directeur des Services Marchands à la DGE (Direction Générale des Entreprises) qui soutiennent cette démarche d’amélioration à long terme.

Entre mars et juillet 2019, Jo-Michel DAHAN organisait « Les Assises de la Relation Client » réunissant précisément les prestataires et les donneurs d’ordres en appuyant sur l’importance de la relation client dans la stratégie des entreprises et donc dans le tissu économique français. Il y a donc une corrélation évidente entre cet évènement et cette nouvelle charte.

Cette dernière s’articule autour de plusieurs axes comme le respect des délais de paiement, l’engagement de service, le bon usage des bonus/malus et pénalités ou encore la nécessité du respect d’un prix socialement responsable.

Elle participe donc à l’amélioration des conditions de l’exécution et de l’externalisation de l’expérience client pour en garantir la performance et la durabilité.

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