Orthographe, je t’aime moi non plus

Alors que l’écrit prend une place de plus en plus importante dans les échanges des services clients, de nombreux témoignages montrent que les conseillers rencontrent des difficultés en orthographe. Petite confidence : ils ne seraient pas les seuls.

Alors que les bacheliers montrent également des lacunes dans cette matière, la dictée fait son grand retour dans certaines écoles de commerce comme l’EM Normandie. D’autres rendraient même obligatoire l’obtention du Certificat Voltaire ou de la Certification Le Robert.

Selon l’étude de l’agence d’intérim Qapa, le niveau d’orthographe des CV serait également en chute libre. De 13 fautes d’orthographe par CV en 2015, la moyenne serait désormais de 17 fautes. Et les employeurs ne sont pas en reste puisque le nombre de fautes d’orthographe par offre d’emploi a presque doublé sur la même période pour culminer à 11.

Dernières actus

L’interview du mois : Philippe PRÉTAT, PDG de DHL Express France

Philippe PRÉTAT, PDG de DHL Express France, explique en quoi maintenir son service client en France est une véritable plus-value pour son entreprise. « Nous avons, en France, une très bonne qualité de main d’œuvre. Cela…

Lire la suite

Revivez en image la remise des prix

Revivez ou découvrez le film de la remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année 2019 où près de 1 000 invités ont découvert les 43 nouveaux lauréats.

Orthographe, je t’aime moi non plus

Découvrez les lauréats Par catégorie

Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.

Voir les lauréats

Partenaires

Accès rapide

Contactez-nous

Élection du Service Client de l’Année
105, rue Marcel Dassault - 92100 Boulogne-Billancourt
Tél : 01 71 19 46 30 - Contactez-nous par formulaire

Copyright © 2007-2018 Élection du Service Client de l'Année. Tous droits réservés. Mentions légales.
Viséo Customer Insights, la marque Élu Service Client de l’Année et le logo Élu Service Client de l’Année sont des marques déposées.

Réalisation Agence Manapani