L’Expérience Client a fait son gala au Pavillon Vendôme !

Le mardi 2 juin dernier, le Pavillon Vendôme, à Paris, accueillait la 13^ème édition du Gala des Directeurs Expérience Client, organisée par l'Agora des Directeurs Expérience Client autour d'un thème toujours d'actualité au sein des entreprises : « Culture client : transformer l'expérience en performance ».

Près de 230 participants, dont 150 décideurs de grandes entreprises et d'ETI, ont répondu présents pour partager leurs expériences et échanger autour des grands enjeux de la relation client.

Les interventions d'Olivier COHN, Directeur Général de Best Western France, et de Philippe BARRET, Directeur Général du groupe APICIL, ont notamment illustré la manière dont la culture client constitue aujourd'hui un véritable levier de performance. La traduction de la cérémonie en langue des signes et le témoignage d'un conseiller sourd de Deafi, spécialiste de l'expérience client accessible aux personnes sourdes ainsi que malentendantes, ont apporté une dimension particulièrement émouvante à la soirée.

Comme chaque année, le Prix Coup de Cœur est venu récompenser une intervention particulièrement inspirante. Il a été décerné à Mélika VENOT (OGF) et Astrid LELIÈVRE (Clariane), à la suite de leur témoignage lors d'un dîner-débat consacré à la Silver Economy. Un échange qui avait profondément touché les invités.

La soirée a également réservé un moment plus inattendu avec l'entrée en scène d'un robot humanoïde. Malgré un léger couac technique au démarrage — qui a finalement fait sourire plus d'un invité — les échanges ont rapidement repris dans une ambiance conviviale avant, pendant et après le dîner. Des moments qui reflètent parfaitement l'état d'esprit de l'Agora des Directeurs Expérience Client.

Partenaire du Gala depuis sa 1^ère édition, l'Élection du Service Client de l'Année était représentée par Clément BENALIA. La photo qui illustre cet article le montre aux côtés notamment d'Éric DADIAN, Président de l'AFRC, et de Marie-Louis JULLIEN, Déléguée Générale de l'AMARC, partenaires historiques de cet évènement.

Une nouvelle édition réussie, portée notamment par Daniel ARANDEL, Directeur du pôle Expérience Client, et Romy LE DAHERON, Responsable marketing et développement, ainsi que le comité de pilotage de l'Agora des Directeurs Expérience Client, qui confirme une nouvelle fois que la culture client demeure un moteur de performance et de différenciation pour les entreprises.