Élu Service Client de l’Année : LE repère des consommateurs fête ses 20 ans !

Paris, le lundi 9 février 2026 - Créée en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année célèbre cette année sa 20^ème édition. En deux décennies, le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année s’est imposé comme le 1^er repère de la relation client en France, avec 76%* de notoriété.

Aujourd’hui, ce sont près de 400 millions de consommateurs dans le monde qui peuvent faire confiance à ce repère pour identifier les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client.

20 ans d’évolution au rythme des attentes consommateurs

L’Élection du Service Client de l’Année distingue chaque année les entreprises les plus performantes en matière d’expérience client grâce à une méthodologie indépendante reposant sur des tests clients mystères.

Depuis 20 ans, la relation client s’est profondément transformée : multiplication des canaux, accélération des usages digitaux, montée en puissance du mobile… et désormais bascule vers de nouveaux standards, portés notamment par l’Intelligence Artificielle.

L’Élection fait évoluer sa méthodologie pour rester au plus près de ces mutations, en s’appuyant également sur l’Observatoire des Services Clients, réalisé chaque année avec Ipsos bva, qui décrypte les tendances de consommation et l’évolution des comportements.

« En 2007, nous avons créé l’Élection du Service Client de l’Année avec une conviction simple : la relation client méritait enfin une mesure objective, indépendante, et un repère clair pour les consommateurs.

20 ans plus tard, cette conviction est plus vraie que jamais. Dans un monde où les technologies évoluent vite, la qualité de service reste un facteur déterminant de confiance, de fidélité et de préférence. » précise Ludovic NODIER - fondateur de l’Élection du Service Client de l’Année.

Lors de la 1^ère édition, seuls 3 canaux (téléphone, e-mails et courriers postaux) étaient évalués. Aujourd’hui, les 5 principaux canaux de communication à distance utilisés par les consommateurs sont audités.

*Observatoire des Services Clients Ipsos bva pour l’Élection du Service Client de l'Année

« Nous sommes passés de 2 309 critères évalués par entreprise en 2007 à 2 655 aujourd’hui. Le délai maximal pour répondre à un e-mail est passé de 6 jours ouvrés à 2. La note minimale pour être lauréat est de 12,5/20 contre 11,5 auparavant. Avec beaucoup de modestie, je suis convaincu que l’Élection du Service Client de l’Année a contribué à l’amélioration du niveau de l’expérience client en France en imposant des standards plus exigeants aux entreprises. » ajoute Clément BENALIA - directeur de l’Élection du Service Client de l’Année France.

20 ans de développement international

Initiée en France en 2007, l’Élection du Service Client de l’Année s’est progressivement imposée à l’international. Aujourd’hui, l’évènement est organisé dans 10 pays, avec une méthodologie rigoureuse qui s’adapte aux attentes des consommateurs et aux spécificités culturelles de chaque population.

Cette dynamique s’accélère : après le lancement au Sénégal puis l’arrivée au Canada en 2026, l’Élection du Service Client de l’Année affiche une ambition forte avec l’ouverture de 5 nouveaux pays sur les 3 prochaines années.

20 ans de reconnaissance des métiers de la relation client

Depuis sa création, l’Élection du Service Client de l’Année a également contribué à mettre en lumière les métiers de la relation client et celles et ceux qui les incarnent au quotidien : conseillers, superviseurs, managers et équipes en centres de contacts.

Dans un secteur qui représente plusieurs centaines de milliers d’emplois en France, l’évènement participe à renforcer la reconnaissance d’un métier exigeant, souvent peu attractif : seuls 18% des Français se déclarent prêts à exercer un métier de la relation client (selon l’Observatoire des Services Clients 2024), malgré son rôle essentiel dans l’économie et la satisfaction des consommateurs.

20 ans de remises des prix… et une édition 2027 à l’Olympia

Les inscriptions à l’Élection du Service Client de l’Année 2027 sont ouvertes jusqu’au vendredi 13 mars 2026. Après 8 semaines d’évaluations (du lundi 11 mai au samedi 4 juillet), le palmarès sera divulgué lors de la 20ème remise des prix qui aura lieu à l’Olympia devant plus 1 000 invités. Conseillers, managers, directions générales seront réunis pour fêter ensemble les métiers de la relation client. Pour découvrir l’ambiance de la dernière cérémonie, rendez-vous sur www.leserviceclientfaitsonshow.com.

Pour tout savoir sur la 20^ème édition, rendez-vous sur www.escda.fr/candidature.

Contact presse : Clément BENALIA - 01 71 19 46 30.