#ESCDA2026 :
quand les BPO s’en mêlent !
Intimistes et inédits sont les 2 adjectifs qui pourraient le mieux définir les évènements qui se sont succédés en février chez 4 des acteurs majeurs de la relation client externalisée (Concentrix, Outsourcia, Intelcia et Foundever).
Déclinés aux formats workshops, petits-déjeuners ou after-works, ils ont permis de réunir Key Account Manager, marques et une partie de la team #ESCDA afin de répondre à quelques interrogations légitimes telles que : quels sont les impacts d’une participation d’une marque à l’Élection du Service Client de l’Année chez un BPO, quels sont les accompagnements qui peuvent être proposés aux participants, quels sont les points de vigilance ?
62%, c’est le pourcentage d’entreprises participantes à l’Élection du Service Client de l’Année 2025 ayant externalisé la totalité ou une partie de leur relation client.
L’entente entre un spécialiste de la relation client externalisée et son client est donc un enjeu majeur voire déterminant pour obtenir la victoire.
Dernières actus
Remise des prix de l'Élection du Service Client de l'Année : c’est bientôt la 20ème !
20 éditions, des milliers de participants, des centaines de lauréats et autant de souvenirs ! Depuis sa première cérémonie organisée le jeudi 25 octobre 2007 au Qin Élysées, rue Quentin BAUCHART à Paris,…
Lire la suite
L’interview « Retro Gaming » – Romain OLIVIER (Samsung Electronics France)
Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Romain OLIVIER, Directeur des Opérations D2C de Samsung Electronics France, répond aux questions sur la thématique du Catalogue des lauréats de l’édition…
Lire la suite
Palmes de la Relation Client 2026 : Caroline LAUNOIS-BEAURAIN couronnée par ses pairs
Le lundi 5 octobre dernier, le Théâtre de Paris accueillait la 19ème édition des Palmes de la Relation Client, organisée par l'Association Française de la Relation Client (AFRC). Placée sous le thème «…
Lire la suite
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
Pour recevoir toute l'actualité de l'Élection
du Service Client de l'Année, saisissez
votre adresse e-mail ci-contre.
Élection du Service Client de l’Année
12, rue Roger Bacon - 75017 Paris
Tél : 01 71 19 46 30 - Contactez-nous par formulaire
Copyright © 2007-2026 Élection du Service Client de l'Année. Tous droits réservés. Mentions légales.
Viséo Customer Insights, la marque Élu Service Client de l’Année et le logo Élu Service Client de l’Année sont des marques déposées.
Réalisation Agence Manapani