Une pluie de récompenses sur le monde du service client

Le mois de mars serait-il devenu le mois des récompenses ? C’est du moins ce que laissent penser les nombreuses remises de prix qui se sont tenues ce mois-ci.

Excellence Client portée par l'Académie du Service, Ipsos et Trusteam Finance ainsi que le Podium de la Relation Client organisé par Kantar et BearingPoint ont récompensé, à eux deux, les 18 et 23 mars derniers : une vingtaine d'entreprises et autant de secteurs pour la qualité de leur relation client.

Mars, oui mais pas que ! Il y a quelques jours avaient lieu les 23^ème Trophées Qualiweb . Parmi les gagnants, LDLC, Transavia, Meetic, Cogedim et PMU qui ont également été récompensés par l’Élection du Service Client de l’Année 2021 en novembre dernier.

Des prix différents qui saluent un même objectif

En effet, Excellence Client, Podium de la Relation Client et Qualiweb se sont tous les trois tenus à quelques semaines d’intervalle.

- Excellence Client, porté notamment par Thierry SPENCER depuis 2017, est un prix basé sur trois paramètres : la satisfaction client, la culture client et la performance. C’est sur ces critères que sont interrogés d'une part les clients et d'autre part collaborateurs des marques choisies.

- Podium de la Relation Client : depuis 16 ans, ce baromètre de référence a lui aussi pris le parti d’étudier la relation client sous les prismes des collaborateurs et des clients à travers une étude interrogeant 4 000 Français.

- C’est depuis 25 ans que le prix Qualiweb s’appuie sur une évaluation, réalisée par le biais de tests clients mystères, visant à évaluer les canaux de communication en ligne les plus utilisés par le service client des 250 entreprises sélectionnées dans les 16 secteurs d'activité couverts.

3 prix pour 3 analyses différentes, mais très certainement complémentaires, qui récompensent des entreprises dont la qualité de la relation client est un enjeu fort de la stratégie, et qui saluent l’investissement des collaborateurs.

Dernières actus

Les résultats de l'Observatoire OhMyCx! d'Ipsos bva dévoilés lors du CX Dinner

Réalisé tous les 2 ans par Ipsos bva en partenariat avec Relation Client Mag, l’Observatoire OhMyCX! mesure la maturité des entreprises françaises en matière d’expérience client à travers 6 grandes dimensions…

Lire la suite

L’Élection du Service Client de l’Année traverse l’Atlantique et s’installe au Canada !

Après avoir étendu sa présence sur le continent africain en lançant Élu Service Client de l’Année Sénégal en janvier 2025, l’Élection du Service Client de l’Année traverse pour la…

Lire la suite

AFRC : Palme du Directeur Client de l’Année, le gagnant est…

Le lundi 13 octobre dernier, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a organisé la 18^ème édition des Palmes de la Relation Client au Théâtre de Paris devant près de 450 professionnels de l’expérience…

Lire la suite

Découvrez les lauréats Par catégorie

Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.

Voir les lauréats

Partenaires

Accès rapide

Contactez-nous

Élection du Service Client de l’Année
12, rue Roger Bacon - 75017 Paris
Tél : 01 71 19 46 30 - Contactez-nous par formulaire

Copyright © 2007-2025 Élection du Service Client de l'Année. Tous droits réservés. Mentions légales.
Viséo Customer Insights, la marque Élu Service Client de l’Année et le logo Élu Service Client de l’Année sont des marques déposées.

Réalisation Agence Manapani