L’interview du mois d'avril :
Paul TAYLOR, Humoriste
Paul TAYLOR, Humoriste, remarqué sur la scène du Trianon pour son accent « british » durant la dernière remise des prix de l’Élection du Service Client de l’Année évoque le rôle que peut jouer l’humour dans la relation entre les marques et leurs clients. « Les entreprises qui gagnent sont celles qui sont sur les réseaux sociaux et qui jouent avec l’humour. Quand les gens voient un humain derrière le compte Twitter ou Instagram, ils font un peu plus confiance car ce qui en ressort c’est l’humain derrière cette machine qui est Internet ».
Dernières actus
L’interview « Retro Gaming » – Amandine MONTAC (Monabanq)
Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Amandine MONTAC, Directrice Générale de Monabanq, répond aux questions sur la thématique du Catalogue des lauréats de l’édition 2026 : «…
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Étude sectorielle SP2C x EY : la relation client externalisée à l'heure de l'IA
Chaque année, le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) et EY dressent le portrait du marché français de la relation client externalisée. Présentée le 9 juillet dernier par Caroline ADAM (Déléguée…
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1ère édition du baromètre des compétences et de la formation en relation client : que disent les équipes ?
À l’heure où l’intelligence artificielle et l’automatisation transforment les métiers de la relation client, Les Architectes de la Relation Client, cabinet de formation fondé par Tarik KHOUADER, ont choisi de s’intéresser…
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Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
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