L’interview du mois : Aymeric MOSER, Directeur Marketing de Spartoo
Aymeric MOSER, Directeur Marketing de Spartoo, nous explique pourquoi l’association du web et d’un point de vente permet d’offrir une relation de meilleure qualité à ses clients. « Le web instaure une relation plutôt froide, le client sait ce qu’il veut et achète, il est donc difficile de créer une relation sur Internet. Nous cherchons à générer de la préférence et de l’attachement à notre marque. Le web, tout seul, est efficace mais le magasin permet de générer une vraie relation de proximité et de chaleur ».
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L’Expérience Client a fait son gala au Pavillon Vendôme !
Le mardi 2 juin dernier, le Pavillon Vendôme, à Paris, accueillait la 13ème édition du Gala des Directeurs Expérience Client, organisée par l'Agora des Directeurs Expérience Client autour d'un…
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Clap de fin pour les tests clients mystères de l’Élection du Service Client de l’Année 2027
Débutés le lundi 11 mai dernier, les tests clients mystères de la 20ème édition de l’Élection du Service Client de l’Année s’achèveront le samedi 4 juillet, mobilisant plusieurs dizaines…
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CX Awards 2026 : Delphine RHODES sacrée Personnalité Client de l’Année
Le 9 juin dernier, les professionnels de la relation et de l’expérience client avaient rendez-vous au Pullman Paris Tour Eiffel à l’occasion de CX Paris 2026 – THE CX SHIFT et de la cérémonie des CX Awards, organisés…
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