All4Customer Paris : 3 jours pour penser la relation client de demain

Les 24, 25 et 26 mars prochain, All4Customer Paris réunira à Porte de Versailles l’ensemble de l’écosystème de la relation et de l’expérience client. Pendant 3 jours, décideurs, experts et grandes marques viendront confronter visions, retours d’expérience et innovations autour d’un même fil rouge : construire la relation client de demain.

IA générative, équilibre entre technologie et humain, transformation des réclamations, culture client ou encore personnalisation… L’édition 2026 s’annonce comme un véritable terrain d’exploration stratégique.

À cette occasion, Ariane GIORNO-ABOU, Division Director chez WeYou nous dévoile les temps forts de cette édition parisienne et revient également sur la dynamique de développement international engagée par le groupe, après le succès du lancement à Marbella et les prochaines étapes européennes.

La 1^ère édition du salon E-COMMERCE - CX & AI MEETINGS a eu lieu les 3, 4 et 5 février derniers à Marbella en Espagne. Quel est le bilan de cette 1^ère édition ?
Cette première implantation en Espagne avait pour objectif de déployer le modèle éprouvé des All4Customer Meetings Cannes, en conservant son ADN : format privé, qualification rigoureuse des profils et rendez-vous one-to-one pré-planifiés entre décideurs et fournisseurs de solutions.

Cette 1^ère édition à Marbella a rencontré un vif succès. De manière générale, les participants ont souligné :
- Le haut niveau des profils des participants,
- La qualité des réunions en one to one et le bon « matching » qui a été réalisé,
- Le format structuré et efficace,
- L'opportunité d'aborder des thèmes clés pour la transformation des entreprises.

Cette première édition valide l’appétence du marché espagnol pour un format confidentiel, structuré et orienté résultats, dans la continuité de ce que nous développons en France depuis plus de dix ans avec All4Customer Meetings.

La prochaine édition à Marbella est d’ores et déjà prévue pour début février 2027, avec l’ambition de renforcer encore l’écosystème local et d’élargir la base de décideurs.

Comment allez-vous poursuivre votre développement international ?
L’internationalisation de WEYOU va se poursuivre en 2027 en Europe du Nord et particulièrement à Amsterdam qui accueillera en mai 2027, la première édition de E-COMMERCE – CX & AI MEETINGS AMSTERDAM.

Toute la profession de la relation et de l’expérience client sera réunie à Paris lors d’All4Customer Paris, fin mars. Quels seront les temps forts de ces 3 jours ?
L'édition d'All4Customer Paris s'impose comme le laboratoire des futures stratégies de relation client. Au cœur de cet évènement, 7 conférences plénières exploreront la mutation d'un secteur où la technologie et l'humain cherchent un nouvel équilibre.

Les conférences plénières mettront en lumière 7 temps forts structurants pour la relation client du futur, dans la droite ligne de notre thème de l’année, « Le laboratoire de demain ».

Nous pourrons à nouveau compter cette année sur le support de l’AFRC et de l’AMARC pour présenter une partie de ce programme.

D’abord, l’impact décisif de l’IA générative sur les parcours, avec des retours d’expérience de L’Oréal, Pierre & Vacances Center Parcs et Air France KLM. Puis, l’enchantement digital et l’omnicanalité revisitée par des acteurs comme Nissan ou Sonepar.

La 3^ème plénière questionnera la nouvelle frontière entre automatisation et valeur humaine, illustrée par SFR, Cofidis et Chronopost, une conférence animée par Ludovic NODIER.

Un autre temps fort sera consacré à la transformation des réclamations en levier stratégique, avec notamment Volkswagen et Malakoff Humanis. « La Voix du Client comme moteur d’innovation » réunira Veolia, Roche et Carglass. « La culture client comme avantage concurrentiel » sera débattue par AXA, Michelin et Best Western, sous la conduite de FDJ United.

Enfin, la clôture explorera le duo personnalisation-considération comme nouveau socle de confiance, avec Cyclable, Carrefour et Nespresso.

Au total, ces 7 plénières dessinent une véritable feuille de route pour les participants du salon : conjuguer puissance technologique, orientation client et réhabilitation du facteur humain pour créer la relation client de demain !

Depuis plusieurs années, le salon All4Customer Paris s’est enrichi en réunissant tous les acteurs du marketing digital, de la CX, de l’IA et de la data. Pourquoi ?
Le salon All4Customer Paris a opéré une transformation stratégique majeure en fusionnant des univers autrefois silotés. Ce n'est pas juste un changement de nom, c'est une réponse à l'évolution réelle du marché.

Voici pourquoi cette réunion des acteurs du marketing, de l'expérience client (CX), de l'IA et de la data constitue un véritable enrichissement.

Auparavant, le marketing attirait les prospects et le service client gérait les problèmes. Aujourd'hui, le parcours d'un client est fluide et circulaire.

En réunissant tout le monde au même endroit, le salon permet aux entreprises de construire une vision à 360° du client. On ne parle plus de « canaux », mais d'une expérience globale cohérente.

Réunir la Data et l'IA avec le Marketing et le CX est une nécessité technique. En effet, sans donnés propres et organisées, le marketing est aveugle. L’IA quant à elle, permet désormais de personnaliser les messages à une échelle industrielle et d'automatiser le service client (via des agents conversationnels intelligents).

Enfin, réunir tous les acteurs du Marketing digital, CX, IA et data permet un gain de temps stratégique pour les décideurs. Les équipes transverses viennent ensemble pour choisir des solutions qui doivent, de toute façon, être compatibles entre elles.

All4Customer reflète la réalité du marché : l'excellence de la relation client passe désormais par une maîtrise technologique avancée.

Merci à Ariane ABOU d’avoir répondu à nos questions.

Pour visiter le salon All4Customer Paris, demandez votre badge en cliquant ici.