L'nterview post-it : Tony CHAVATTE - FLOA
Tony CHAVATTE, Directeur Expérience Client de Floa, lauréat de l’Élection du Service Client de l’Année 2023 dans les catégories Organisme de crédit et Solutions de paiement, a sélectionné 4 thématiques clés pour qualifier le mieux les principaux enjeux en matière de relation client de son entreprise : « IA, Bots, Automatisation / Élu Service Client de l'Année / Omnicanalité / Data ».
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L’Agora des Directeurs Expérience Client organise son 12ème Gala
À quelques semaines du Gala de l’Expérience Client, qui se tiendra le mardi 3 juin prochain au Pavillon Vendôme à Paris, nous avons retrouvé Daniel ARANDEL, Directeur du pôle Expérience Client chez Agora Managers, pour…
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BPO X marques : dans l’arène des appels d’offres !
L’appel d’offres, l’AO (pour les intimes), ou encore le RFP (pour les adeptes des anglicismes)… Qu’on l’adore ou qu’on le redoute, il est devenu généralement le passage obligatoire pour tout prestataire en…
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Jury des CX Awards : sélection, rôle et cohabitation
À l’approche des CX Awards, Élection du Service Client de l’Année a choisi de ne pas braquer les projecteurs sur les candidats ni sur les futurs lauréats… mais sur les jurés eux-mêmes ! Les CX Awards ne…
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Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
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