L'interview ardoise de Guillaume HUSER
Guillaume HUSER, Président d’Homserve témoigne de son engagement et de sa fierté d’être Élu Service Client de l’Année pour la 6ème fois consécutive. Il évoque également l’importance de savoir combiner humain et intelligence artificielle. « L’automatisation n’est pas en conflit avec l’humain. Je crois à la complémentarité des deux. L’automatisation des interactions simples avec les clients et la présence de l’homme pour les situations plus complexes qui nécessitent toujours ce contact direct. »
Dernières actus
L’Agora des Directeurs Expérience Client organise son 12ème Gala
À quelques semaines du Gala de l’Expérience Client, qui se tiendra le mardi 3 juin prochain au Pavillon Vendôme à Paris, nous avons retrouvé Daniel ARANDEL, Directeur du pôle Expérience Client chez Agora Managers, pour…
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BPO X marques : dans l’arène des appels d’offres !
L’appel d’offres, l’AO (pour les intimes), ou encore le RFP (pour les adeptes des anglicismes)… Qu’on l’adore ou qu’on le redoute, il est devenu généralement le passage obligatoire pour tout prestataire en…
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Jury des CX Awards : sélection, rôle et cohabitation
À l’approche des CX Awards, Élection du Service Client de l’Année a choisi de ne pas braquer les projecteurs sur les candidats ni sur les futurs lauréats… mais sur les jurés eux-mêmes ! Les CX Awards ne…
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Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
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