L'interview ardoise de Michel MATHIEU

Michel MATHIEU, Directeur Général du LCL, évoque les objectifs et les ambitions de l’entreprise pour les mois et les années à venir.

« Notre objectif est simple : être numéro 1 de la satisfaction client. Pour cela, les conseillers doivent aimer leurs clients, avoir de l’empathie pour eux, s’occuper d’eux comme si c’était leurs propres parents. »

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L’interview « Retro Gaming » – Amandine MONTAC (Monabanq)

Lauréats, experts, licenciés… en mode jeux vidéo ! Amandine MONTAC, Directrice Générale de Monabanq, répond aux questions sur la thématique du Catalogue des lauréats de l’édition 2026 : «…

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Étude sectorielle SP2C x EY : la relation client externalisée à l'heure de l'IA

Chaque année, le SP2C (Syndicat Professionnel des Centres de Contacts) et EY dressent le portrait du marché français de la relation client externalisée. Présentée le 9 juillet dernier par Caroline ADAM (Déléguée…

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1^èreédition du baromètre des compétences et de la formation en relation client : que disent les équipes ?

1<sup>ère </sup>édition du baromètre des compétences et de la formation en relation client : que disent les équipes ?

À l’heure où l’intelligence artificielle et l’automatisation transforment les métiers de la relation client, Les Architectes de la Relation Client, cabinet de formation fondé par Tarik KHOUADER, ont choisi de s’intéresser…

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