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Cédric ANDRE-MASSE, Directeur de l’expérience client de TRANSAVIA, nous explique d’où provient, selon lui, l’efficacité des agents. « Ce sont d’abord des personnes qui sont extrêmement compétentes, qui connaissent très bien leur métier mais qui ont aussi la capacité d’écouter nos clients, de comprendre la problématique qu’ils ont connu, de comprendre le contexte et d'avoir un traitement adapté » nous dit-il.
Pour visionner l’interview : cliquer ici.
Qui succèdera à Christophe FAMECHON (FNAC/DARTY) ?
Thierry SPENCER nous emmène dans les coulisses des conférences du salon Stratégie Clients.
Elegido Servicio de Atención al Cliente del Año, cap sur l'Espagne !
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
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