L’interview roulette Cédric ANDRÉ -MASSE – TRANSAVIA
Cédric ANDRE-MASSE, Directeur de l’expérience client de TRANSAVIA, nous explique d’où provient, selon lui, l’efficacité des agents. « Ce sont d’abord des personnes qui sont extrêmement compétentes, qui connaissent très bien leur métier mais qui ont aussi la capacité d’écouter nos clients, de comprendre la problématique qu’ils ont connu, de comprendre le contexte et d'avoir un traitement adapté » nous dit-il.
Pour visionner l’interview : cliquer ici.
Dernières actus
Les résultats de l'Observatoire OhMyCx! d'Ipsos bva dévoilés lors du CX Dinner
Réalisé tous les 2 ans par Ipsos bva en partenariat avec Relation Client Mag, l’Observatoire OhMyCX! mesure la maturité des entreprises françaises en matière d’expérience client à travers 6 grandes dimensions…
Lire la suite
L’Élection du Service Client de l’Année traverse l’Atlantique et s’installe au Canada !
Après avoir étendu sa présence sur le continent africain en lançant Élu Service Client de l’Année Sénégal en janvier 2025, l’Élection du Service Client de l’Année traverse pour la…
Lire la suite
AFRC : Palme du Directeur Client de l’Année, le gagnant est…
Le lundi 13 octobre dernier, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a organisé la 18ème édition des Palmes de la Relation Client au Théâtre de Paris devant près de 450 professionnels de l’expérience…
Lire la suite
Le signe de valorisation Élu Service Client de l’Année
accompagne les consommateurs dans leur choix
d’un fournisseur ou d’un produit.
Pour recevoir toute l'actualité de l'Élection
du Service Client de l'Année, saisissez
votre adresse e-mail ci-contre.
Élection du Service Client de l’Année
12, rue Roger Bacon - 75017 Paris
Tél : 01 71 19 46 30 - Contactez-nous par formulaire
Copyright © 2007-2025 Élection du Service Client de l'Année. Tous droits réservés. Mentions légales.
Viséo Customer Insights, la marque Élu Service Client de l’Année et le logo Élu Service Client de l’Année sont des marques déposées.
Réalisation Agence Manapani
