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10 prétendants en compétition pour 1 seul titre : La Personnalité Client 2020 ! Organisée lors du CX Paris (pour la 1ère fois dans un format 100% digital) mardi 23 septembre, les votes du public ont désigné Jean-Michel HUA, Directeur de projet expérience client RATP Dev, comme un décideur incontournable du secteur contribuant au rayonnement de la fonction de Directeur de la relation ou de l’expérience client. Une belle récompense individuelle qui vient couronnée une stratégie et des équipes souvent dévouées.
Jean-Michel HUA, c'est déjà illustré par le passé en remportant notamment l'Élection du Service Client de l'Année avec le groupe Aéroports de Paris.
Il s'est dit « Très honoré de recevoir ce prix, surtout parmi un tel panel d'autres passionnés du client qui le méritaient tout autant » avant d'ajouter « Avec ce prix, c'est le métier qui est à l'honneur. C'est la reconnaissance de l'effort sans relâche, avec des équipes motivées qui ont toute leur part, pour faire entendre la voix du client dans nos organisations. J'y vois aussi la sensibilité à mon leitmotiv de l'équilibre entre une transformation digitale pleine de promesses et la place de l'humain toujours clef à un moment où a un autre des parcours client ».
Le podium est complété par Jean-Marc PENELAUD (La Redoute) qui arrive en 2ème position et Nathalie NAHMIAS (DPD France) qui termine sur la 3ème marche.
Félicitations à tous les 3 !
Retrouvez toutes les informations sur l'Élection de la Personnalité Client 2020 en cliquant sur ce lien.
Tous les mois, Ludovic Nodier, Fondateur de l'Élection du Service Client de l'année, nous donne son point de vue sur des thématiques d'actualité. Sujet du mois de mars : la place de l'humain et de la technologie au sein de la Relation Client.
Véronique AUZANNEAU, Responsable appui service client au sein de MUTAVIE nous expose sa vision du télétravail et de ses atouts, mais également l’intérêt des feedbacks dans le domaine de la relation client.
Flexibilité et adaptabilité sont cette année encore les mots clés ! Oubliez le 6 avril … Réservez vos agendas pour les 14 & 15 septembre 2021 !
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