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Découvrez le MOOC « Réussir l’accueil et le service en France »


Programme gratuit de formation digitale initié par l’association Esprit de Service France, le MOOC Réussir l’accueil et le service en France s’adresse tant au néophyte qu’aux professionnels agueris.

Élaboré par des professionnels de la relation client et des experts des ressources humaines, ce MOOC s’inscrit dans la perspective de Paris 2024.

Disponible depuis le 5 juin, vous y retrouverez des cas pratiques, des vidéos explicatives, des interviews, des données sectorielles (dont certaines issues de l’Observatoire des Services Client 2018 BVA pour l’Élection du Service Client de l'Année) et des quizz.

D’après ses instigateurs, ce MOOC doit permettre de « sensibiliser aux notions d’accueil et de service sous toutes leurs formes afin d’être plus efficace et performant au quotidien, anticiper et répondre au mieux à vos interlocuteurs et ainsi maximiliser leur satisfaction et les fidéliser. ».

Participer à ce parcours permet d’obtenir des médailles et ainsi valider ses connaissances.

Serez-vous Champion de l’Esprit de Service, Maître de l’écoute, As de l’adaptation ou Expert de la facilitation ?

Pour obtenir votre attestation de formation, il vous faudra décrocher les 4 médailles.

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