Plus de 220 invités à la 7^ème édition du Gala de l'Expérience Client !

Comme de coutume, en clôture d'une année riche de partage d'expériences, de best practices et de KPIs, s'est déroulé le Gala de l'Expérience Client au Pavillon d'Armenonville.

Plus de 220 Directeurs Relation Client et acteurs clés du marché se sont retrouvés autour de la question « Relation Client : l'humain peut-il résister au robot ? ».

La table ronde, animée par Martial YOU, Rédacteur en Chef du Service Économie de RTL a permis à Laurent VIMONT, Président de Century 21 et Alice ZAGURY, Co-fondatrice et CEO de The Family de confier à l'assemblée leur vision sur l'Intelligence Artificielle.

Laurent VIMONT mentionne notamment qu'elle est une vague à surfer mais pointe ses limites : « Elle ne prédit pas les coups de cœur et ne remplace pas le savoir être et l'instinct du vendeur ». Alice ZAGURY ajoute, quant à elle, que « le robot vient réaffirmer la puissance de l'intelligence humaine ». Si certains investissent pleinement dans l'IA, d'autres n'y voient qu'un effet de mode mais tous s'accordent à dire que la tendance est à explorer.

Nombreux sont ceux que le sujet a fait réagir via les réseaux sociaux puisque le #GalaExperienceClient a été vu plus de 633 000 fois durant la soirée… rien que ça !

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