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L’interview du mois : Jacques-Antoine GRANJON & Laurent TUPIN de VEEPEE


À l’occasion de la 10ème victoire consécutive de vente-privee, Jacques–Antoine GRANJON, Fondateur et Président souligne la prévalence de l’humain sur l’innovation dans leur service client : « Je pense que dans un monde d’innovation, l’humain doit rester au centre de nos préoccupations. L’innovation ne doit jamais faire oublier que tout se passe par la relation humaine. ». Ce à quoi, Laurent TUPIN, Directeur Service Relations Membres, ajoute « Nous misons tout sur l’humain. Il faut que le conseiller soit concentré sur le traitement du client. La technique est là pour aider mais ne remplacera jamais l’humain ».

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L’interview du mois : Abira SIRAN & Alec CLÉMENT de Samsung

L’interview du mois : Abira SIRAN & Alec CLÉMENT de Samsung

Face à un secteur d’activité en constante évolution technologique, Samsung investie massivement dans son service client. Abira SIRAN, Customer Experience Manager et Alec CLÉMENT, Operations and Service Director nous expliquent comment…

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Salons e-marketing et Stratégie Clients : quel est le bilan de la dernière édition ?

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Les salons e-marketing Paris et Stratégie Clients ont fermés leurs portes le 11 avril dernier. Pendant 3 jours, les 16 130 visiteurs ont pu découvrir toutes les solutions marketing digital et relation clients proposées…

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Les outils technologiques responsables du manque d'efficacité des conseillers ?

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Les résultats de l’Élection du Service Client de l'Année ne cessent de montrer que la qualité des réponses proposées par les conseillers clients reste faible. En 2018, entre 48 et 50% des réponses reçues…

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