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Stratégie Clients – quel bilan pour l’édition 2017 ?


Jusqu’à présent, des millions de personnes sourdes et malentendantes ne peuvent pas contacter la plupart des services clients par téléphone.

Une nouvelle réglementation dans le cadre de la loi de la République Numérique vient bousculer les services clients. En effet, les entreprises doivent rendre accessible leur service d’accueil téléphonique afin de répondre à l’appel d’un client ou prospect sourd ou malentendant et ceux dès octobre 2018.

On le savait déjà mais la loi confirme que la personne sourde ou malentendante est un client comme les autres.

Des initiatives innovantes sont nées bien avant cette loi par des experts de cette relation client adaptée.

vente-privee, La Redoute, Canal + entre autres n’ont pas attendu une loi pour se rendre accessibles et ont adopté la solution de Sourdline (leader de la relation client pour les sourds). D’après Caroline MITANNE - Présidente de Sourdline : « Il ne faut que 2 mois pour rendre accessible son service client et être en conformité avec la loi mais avec l’afflux des demandes ce délai pourrait s’allonger ».

Ce décret, au-delà du côté législatif, ne doit être vu comme une obligation mais plutôt comme une véritable impulsion et opportunité de découvrir, échanger et fidéliser de nouveaux clients.

L’accessibilité fait souvent peur mais en réalité cela peut être simple, lorsque l’on est bien accompagné. Le message est donc simple : Adaptez-vous !

Pour découvrir la règlementation, cliquez-ici.

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